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與國同慶警保護航人保心服務伴您放心玩
時間: 2019-10-16

  2019年國慶將至,為保障廣大群眾國慶期間出行安全、無憂,中國人保再度推出以“中國人保心服務,伴您國慶放心玩”為主題的國慶護航活動,持續打造“心服務 芯理賠—讓服務有溫度,讓理賠更簡單”品牌,以實際行動履行“人民保險 服務人民”的公司使命,讓出行群眾“堵車不堵心、行車不操心、事故不費心、國慶放心玩”。

  據介紹,在安徽境內,中國人保財險安徽省分公司(以下簡稱安徽人保財險)在全省范圍內共搭建19個心服務站為出行群眾提供服務保障,此次活動自10月1日開始至10月7日結束,部分地市活動時間提前至9月27日開始。重點面向人??蛻敉瞥鼍€上線下“心服務站”,警保聯動,故障車免費救援,愛車智能體檢,省心理賠旅途無憂五大特色理賠服務,部分項目的服務對象還將擴展至包括非人??蛻粼趦鹊娜砍鲂腥巳?。

  線上“心服務站”部分,搭建7*24小時線上“心服務站”,提供在線“車常識、車保險和車理賠”等快速服務。

  線下“心服務站”部分,協同公安交通管理等部門,在重點地區高速公路出入口、大型高速服務區、旅游景區、檢查站、執法站、警務站等搭建中國人保“心服務站”,向所有客戶包括非人??蛻籼峁┈F場理賠、保險咨詢、協助報案、線路導航等服務。

  安徽人保財險各市心服務站將繼續與公安交管部門合作,聯合當地支隊,開展防范道路交通事故風險、推進交通事故“快處快賠”、推廣“車駕管”、建設農村地區“兩站兩員”以及智慧交管強化事故預防等方面服務,依托公司網點優勢,打造“市民家門口的車管所”等服務理念,全方位、多觸點地讓客戶感受“少跑腿多辦事”的貼心服務。

  對在安徽人保財險投保商業車損險的9座及以下非營業客車和家庭自用汽車的客戶,因車輛故障(非交通事故)需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時,均可通過撥打救援服務承保地專線”或通過中國人保APP、微信公眾號申請享受保單有效期內全國城市中心區100公里以內施救車輛所能通行和到達區域的不限次免費故障車救援服務。

  為保障客戶的出行安全,依托在全國范圍內搭建的“心服務站”,人??萍祭碣r員使用科技理賠設備為客戶車輛提供安全、制動、動力、轉向等車輛關鍵系統免費檢測服務;同時,依托遍布全省的公司認證推薦的汽車修理企業,提供維修保養和小事故快速維修服務,全面保障客戶節日用車安全,出行群眾可根據當地情況自行確定檢測項目。

  安徽人保財險整合多方資源,在國慶假期期間為客戶打造小額案件“現場理賠零距離”、“線上理賠零等待”、“愛車維修零爭議”、“案件查詢零奔波”一站式理賠服務體驗。

  現場理賠零距離。對于責任明確的小額案件,在事故現場,我公司理賠人員在現場協助客戶一次性處理,為客戶打造小額案件理賠處理的“現場托付”。

  線上理賠零等待。對于責任明確的單方小額案件,客戶可通過電話、微信、中國人保APP等多媒體渠道進行網上理賠,實現小額案件理賠處理的“線上托付”。

  愛車維修零爭議。對所有在人保推薦維修企業維修的客戶,保障“維修價格無差價,維修質量有保障”,為客戶打造全程無憂的修車一站式服務。

  案件查詢零奔波。出險后客戶可通過微信、中國人保APP或登陸我公司網站,查詢理賠進展情況,實時跟蹤賠案進度,讓客戶感受到“像查快遞一樣查理賠”的便捷理賠進度查詢體驗。

  據悉,今年以來,安徽人保財險借助大數據等科學技術,推出“AI+報案”、“AI+救援”等人工語音智能服務,深入開展科技理賠、警保聯動等特色服務,在行業率先開展車險理賠服務標準化,持續不斷提升服務品質,堅持行業引領。本次國慶,安徽人保財險一千多名理賠員已整裝待發,將以高效、暖心、標準化的理賠服務為人民群眾假期美好出行保駕護航。

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